So erreichen Sie uns schnell
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat und per E-Mail.
Unsere Support-Kanäle im Überblick
Live-Chat und E-Mail
Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das blaue Symbol unten rechts auf jeder Seite von spinfevercasino.ch. Nach dem Klick fragen Sie Ihr Anliegen direkt ein, in der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, auch an Feiertagen.
Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Auszahlungen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Fällen mit Verifizierungen kann es bis zu 48 Stunden dauern. Anhänge wie Screenshots beschleunigen die Bearbeitung deutlich.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | wenige Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 Eingang | innerhalb 24 Stunden |
| Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch | alle Kanäle | immer verfügbar |
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen unserer Spieler
Unser Team bearbeitet alle anfallenden Themen, von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung. Damit Sie bei der ersten Nachricht gleich alle nötigen Angaben mitschicken können, haben wir die häufigsten Anliegen zusammengestellt.
- Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Problemen beim Upload oder abgelaufenen Dokumenten.
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill oder Krypto, Mindestbetrag je 30 CHF, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden oder Fehlermeldungen auf Desktop und Mobile.
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 250 % bis 2000 CHF plus 200 Freispiele mit dem Code SPINFEVER, Umsatzbedingungen von 35x sowie wöchentliche Aktionen.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Reality-Checks, Cooling-Off-Perioden und Selbstsperre.
Diese Checks sparen Ihnen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Oft lösen Sie das Anliegen damit selbst in unter zwei Minuten, und falls nicht, haben Sie alle Angaben gleich zur Hand.
Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil: Solange die Verifizierung läuft, verzögern sich Auszahlungen zwangsläufig. Auch die Transaktionsübersicht zeigt Ihnen sofort, ob eine Einzahlung gebucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung steckt.
- Schauen Sie in den FAQ-Bereich, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung.
- Kontrollieren Sie den KYC-Status in Ihrem Profil, bevor Sie wegen einer Auszahlung nachfragen.
- Werfen Sie einen Blick auf die Transaktionshistorie, um Buchungen selbst zu prüfen.
- Notieren Sie die Uhrzeit und den Betrag des Vorfalls, damit wir den Fall gezielt nachvollziehen können.
- Halten Sie bei technischen Fehlern einen Screenshot bereit.
Presse und Geschäftspartner
Für Medien und Kooperationen
Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens; wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spielerfragen an diese Adresse leiten wir intern weiter, eine direkte Antwort an [email protected] ist für Sie schneller.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinfever Casino?
In der Regel innerhalb weniger Minuten, der Chat ist 24/7 besetzt. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Welche Sprachen spricht der Support?
Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Live-Chat wie auch per E-Mail.
An welche E-Mail-Adresse soll ich KYC-Dokumente senden?
Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis an [email protected] oder laden Sie sie direkt in Ihrem Profil hoch. Der Upload im Profil ist der schnellste Weg.
Meine Auszahlung dauert länger, was tun?
Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und den Status der Transaktion in der Historie. Wenn dort alles erledigt ist und die Auszahlung länger als 24 Stunden offen ist, schreiben Sie uns im Live-Chat mit Datum und Betrag.